Tras el cierre inesperado de varias sucursales del gimnasio Energy Fitness, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) confirmó que ha recibido 786 quejas individuales y una queja grupal a nivel nacional por incumplimiento de contratos de servicio.
En Hidalgo, la afectación se ha hecho evidente, con decenas de usuarios que quedaron sin acceso a instalaciones por las que ya habían pagado mensualidades, paquetes anuales o membresías ilimitadas.
Las quejas fueron recibidas por las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), incluyendo la ubicada en Pachuca, que ha fungido como el primer punto de contacto para orientar a las personas consumidoras sobre sus derechos. El cierre abrupto de las instalaciones tomó por sorpresa a la comunidad, que asegura no haber recibido notificación previa.
En entrevista, usuarios del gimnasio en Hidalgo expresaron su frustración: “Pagamos por un servicio que simplemente dejaron de prestar de un día para otro. Nadie nos dio la cara, sólo dejaron los candados puestos”, dijo Luis Enrique, uno de los afectados en la capital del estado.
¿Qué dice la Profeco?
La Profeco ha informado que, luego de analizar el caso, el único procedimiento legal viable actualmente es el juicio mercantil, ya que la empresa New Evolution Fitness México, dueña de Energy Fitness, se encuentra en concurso mercantil, lo que limita otras vías legales como los embargos o las acciones colectivas efectivas.
Si bien existe una queja grupal interpuesta por consumidores ante la Dirección de Acciones Colectivas de la Subprocuraduría Jurídica, la propia Profeco advierte que esta vía no garantiza la recuperación de los pagos realizados, debido a que los consumidores quedarían en un cuarto nivel de prioridad para cobrar, por debajo de trabajadores y otras obligaciones legales.
¿Qué pueden hacer los afectados?
La recomendación de la Profeco es que las personas afectadas presenten sus reclamaciones de manera individual ante el Juzgado Primero de Distrito en Materia de Concursos Mercantiles, en el expediente 9000/2025, y se registren como acreedores. Con ello, podrán intentar recuperar lo que pagaron por servicios no prestados.
La información del caso puede ser consultada en la página oficial del Instituto Federal de Especialistas de Concursos Mercantiles (IFECOM):
👉 https://www.ifecom.cjf.gob.mx/paginas/servicios.htm?pageName=servicios%2Fpizarra.htm
ODECO Hidalgo sigue orientando
En Hidalgo, el personal de ODECO continúa brindando asesoría gratuita a consumidores para presentar denuncias o demandas individuales, y aclara dudas sobre el proceso legal. Esta atención se realiza en coordinación con la Dirección de Acciones Colectivas, con el objetivo de evitar que más personas pierdan su dinero o se queden sin información sobre sus derechos.
Para más información, Profeco recuerda sus canales de atención:
📞 Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
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